Question 1

Qual o prazo de entrega?

Accepted Answer

As encomendas são processadas após confirmação do pagamento. Os prazos apresentados no checkout são indicativos e podem variar conforme a localização.

Question 2

Quais são os custos de envio?

Accepted Answer

Os portes são calculados por volume/embalagem. Encomendas iguais ou superiores a 200 € têm portes grátis para Portugal Continental.

Question 3

Fazem envios para os Açores, Madeira ou exterior?

Accepted Answer

De momento a loja online destina-se a Portugal Continental. Para envios para as ilhas ou fora de Portugal, contacte-nos em geral@coltim.com para orçamento.

Question 4

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos MB WAY, referência Multibanco e transferência bancária. O pagamento é sempre confirmado antes de processarmos a encomenda.

Question 5

A compra online é segura?

Accepted Answer

Sim. O site utiliza ligação cifrada (HTTPS) e os pagamentos são processados através da EasyPay, entidade certificada. Nunca guardamos dados de cartão nos nossos servidores.

Question 6

Como escolho a cor certa?

Accepted Answer

Na página do produto tintável, escolha a cor no catálogo "As Nossas Cores" (Interiores, Exteriores ou Cores 2026). O preço ajusta-se automaticamente consoante o escalão de corante necessário para essa cor.

Question 7

Porque é que cada cor tem um preço diferente?

Accepted Answer

Cores mais intensas ou difíceis de tingir precisam de mais corante, o que tem um custo maior de fabrico. Por isso classificamos as cores em escalões de A (mais simples) a E (mais complexa). Algumas cores muito específicas ficam "sob consulta", sem preço fixo online.

Question 8

Posso devolver uma cor à medida?

Accepted Answer

Não. Por ser um produto feito especificamente para si, cores à medida não são abrangidas pelo direito de devolução. Só produtos de prateleira (branco/cores de catálogo fixo) podem ser devolvidos nos termos normais.

Question 9

Não encontro a cor que quero no catálogo, o que faço?

Accepted Answer

Contacte-nos através da página de Contactos. Conseguimos afinar praticamente qualquer cor a partir de uma referência NCS, RAL ou de uma amostra sua.

Question 10

Qual a diferença entre acabamento mate, acetinado e brilhante?

Accepted Answer

Mate disfarça melhor imperfeições da superfície; acetinado é mais fácil de limpar e tem algum brilho; brilhante é o mais resistente e fácil de lavar, mas realça mais as imperfeições. A escolha depende do efeito estético e da divisão/superfície.

Question 11

Quanto rendimento tem uma lata de tinta?

Accepted Answer

Indicamos o rendimento aproximado (m²/L) em cada ficha de produto. Depende sempre da porosidade e estado da superfície; em suportes muito absorventes, use um primário para reduzir o consumo de tinta.

Question 12

Posso usar tinta de interior no exterior (ou vice-versa)?

Accepted Answer

Não é recomendado. As tintas de exterior têm formulações específicas com maior resistência a UV, chuva e variações de temperatura. Use sempre o produto da categoria certa para a superfície em causa.

Question 13

Como sei que produto usar para o meu projeto?

Accepted Answer

Consulte a nossa página de Inspiração e Projetos, onde organizamos os produtos certos por tipo de trabalho: fachadas, impermeabilização, madeira de exterior, metais e pavimentos.

Question 14

Posso devolver um produto?

Accepted Answer

Sim, tem 14 dias após a receção para devolver produtos de prateleira, em perfeitas condições e na embalagem original. Cores à medida ou outros produtos personalizados não são elegíveis (ver secção de Cores).

Question 15

O que faço se o produto chegar danificado?

Accepted Answer

Contacte-nos em geral@coltim.com o mais rápido possível, com fotos do produto e da embalagem. Tratamos da substituição ou reembolso sem custos para si.

Question 16

Qual é a garantia dos produtos?

Accepted Answer

Os produtos Coltim beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos, nos termos do Decreto-Lei n.º 67/2003.

Question 17

Emitem fatura?

Accepted Answer

Sim, sempre. Após confirmação do pagamento, a fatura é emitida e enviada por e-mail junto com a confirmação da encomenda.

Question 18

Posso pedir fatura com NIF?

Accepted Answer

Sim, indique o NIF nos dados da encomenda no checkout e a fatura é emitida automaticamente com essa informação.

Perguntas Frequentes

Envio e Entrega

Pagamentos

Cores e Cor à Medida

Produtos e Aplicação

Devoluções e Garantia

Faturação